Bakom webbkonsultationen ligger idén att erbjuda kollegialt stöd till socialarbetare, som arbetar ensamma särskilt små kommuner och som i sitt arbete ställs inför många slag av utmaningar, i vilka kollegialt stöd kunde vara till hjälp.
I konsultationen är det dels fråga om att be om råd, dels om samråd mellan yrkespersoner: frågeställaren ber om råd och konsulten ger råd.
Mest ställs det frågor om komplicerade klientsituationer
Behovet av råd, avsaknad av kollegor och en multiprofessionell konsultgrupp leder till att yrkespersoner inom det sociala området använder konsultationstjänsten.
Enligt frågeställarna har både den anställda och klienten nytta av svaret. Konsultgruppens svar stärker den anställdas uppfattning i frågan och socialvårdsklienten får till följd av konsultationen en rättvis behandling.
Det har visat sig att tjänsten behövs och användarna har varit nöjda med det stöd och den vägledning som de har fått av konsultationstjänsten.
Grunderna i webbkonsultation
I konsultationen fokuserar man inte på frågeställarens personliga problem eller känslor, utan på att lösa problemet.
Det är alltid frågeställaren som definierar problemet och tar kontakt. Konsulten kan inte bestämma att frågeställaren ska agera på ett visst sätt. Frågeställaren bestämmer alltid själv vad som ska göras och ansvarar för arbetsproblemet.
Konsultationen kräver klientens samtycke. Om klienterna inte har gett sitt samtycke, kan konsultation endast användas om deras identitet inte avslöjas och de på grundval av den information som getts inte kan identifieras.