Sanna Blomgrenin (2005) tekemässä tutkimuskatsauksessa oli tavoitteena selvittää
löytyykö raportoiduista suomalaisista tutkimuksista tai kehittämishankkeiden
arviointiraporteista palveluohjauksen toimivia elementtejä. Katsauksessa on yhteensä
yksitoista hanketta, joiden pohjalta on nostettu joitakin toimivia elementtejä tarkasteltuna palveluohjaajan, palveluohjauksen yleensä, työelämään suuntaavan ja vanhusten
palveluohjauksen näkökulmasta.

Palveluohjaajaan liittyviä toimivuuden osioita ovat seuraavat tekijät:

• palveluohjaaja on asiakkaan oma vakituinen työntekijä, jolla kokonaisvastuu ja
  –näkemys asiakkaan tilanteesta
• palveluohjaaja toimii lähellä asiakasta ja hänet on helppo tavoittaa
  (henkinen ja fyysinen)
• palvelu on henkilökohtaista ja paneutuvaa
• asiakas- ja työntekijäsuhde on luottamuksellinen
• palveluohjaajan tukena on työnohjaaja tai tiimi, jonka kanssa jakaa kokemuksia.
  Lisäksi palveluohjaaja tarvitsee jatkuvaa käytännön työn tarpeista lähtevää
  koulutusta.

Palveluohjauksen aloittamiseen liittyvät:

• palveluohjaus on tärkeää muutos- ja siirtymävaiheessa
• alussa tehdään asiakkaan tilanteen kokonaisvaltainen peruskartoitus
• konkreettiset välineet yhdistetään palveluohjaukseen:
  esim. kuntoutustutkimukset, terveystarkastukset, työllistymispalvelut

Työelämään suuntaavan palveluohjauksen toimivia osioita:

• lähdetään liikkeelle asiakkaan omista haaveista ja kiinnostuksen kohteista
  ja rauhallinen eteneminen askel askeleelta
• etsitään ja esitetään useita vaihtoehtoja
• asiakas saatetaan palvelujen piiriin ja vaihdetaan saattamalla
• käytetään apuna matalakynnyksisiä palvelupisteitä ja epävirallisia toimintatapoja
• työn tekijänä on pieni ja pysyvä asiakaskohtainen palvelutiimi, joka tuo useita
  näkökulmia asioiden käsittelyyn
• toiminta on pitkäkestoista, ja siihen sisältyy pieniä onnistumisen kokemuksia

Vanhusten palveluohjauksessa toimivia osioita:

• palveluohjaukseen valitaan kotihoidossa olevia vanhuksia, joiden kotona
  selviytyminen on vaakalaudalla (selviytymisessä nähtävissä riskitekijöitä)
• palveluohjauksessa pyritään poistamaan laitokseen joutumisen riskitekijöitä
• dementiaa sairastavien vanhusten palveluohjaajilla on tietoa sairaudesta.
  Näiden vanhusten palvelu- ja hoitopaikan muutoksissa on edettävä varovaisesti.

Ongelmakohtia:

Palveluohjaus jumiutuu jatkopalvelujen puutteen takia esim. silloin kun ei ole sopivaa
kuntoutuspaikkaa tarjota asiakkaalle. Asiakassuhteen päättäminen kaipaa myös selkiytystä.

Sanna Blomgren: Toimivia palveluohjauksen elementtejä etsimässä?
Kirjallisuuskatsaus suomalaisiin palveluohjaustutkimuksiin FinSoc Työpapereita 1/2005