Kysymys

Hyvitetäänkö niille toimeentulotukiasiakkaille, jotka maksavat pankin kassalla esimerkiksi sähkölaskunsa ja nettovuokransa toimeentulotuen maksatuksessa pankin palvelumaksut. Tällaisiä asiakkaita, jotka toimivat näin on esimerkiksi maahanmuuttajissa. Jotkut eivät itse kerro kykenevänsä maksamaan pankin maksuautomaatilla tai tietokoneella laskujaan. Lisäksi monet pankit ovat poistamassa maksuautomaatit kokonaan. Voidaankon toimeentulotukiasiakasta velvoittaa vaihtamaan pankkia tässä tapauksessa sellaiseen jolla on maksuautomaatti käytössä?

Vastaus

Pankin veloittamia palvelumaksuja ei toimeentulotuessa voida huomioida menoksi, ne kuuluvat perusosalla katettaviin menoihin. Palvelumaksuja ei voida hyväksyä menoksi, vaikka kyseessä olisi asiakas, joka ei osaa maksaa laskuaan kuin pankin tiskillä. Tällaisten asiakkaiden kohdalla tulee ehdottoman tärkeäksi sosiaaliohjaus eli opastaminen ns. ”kädestä pitäen” maksuautomaatin, pankin maksupalvelun tai suoraveloituksen käyttöön. Valitettavasti pankit ovat tosiaan poistamassa maksuautomaattejaan ja silloin ainoaksi halvemmaksi laskujen maksutavaksi jää laskun maksupalveluun tai suoraveloitukseen jättäminen. Nämä maksutavat ovat ainakin vielä toistaiseksi käytössä.

Asiakasta ei voida velvoittaa pankin vaihtamiseen, pankin valinta on jokaisen henkilökohtainen asia, lisäksi maahanmuuttaja-asiakkaille pankkitilin avaaminen toiseen pankkiin ei välttämättä onnistu ihan niin helposti kuin kantaväestöllä.

Tietoyhteiskuntaan opastaminen ja ohjaaminen voi viedä vuosia ja tämän työn aloittaminen kannattaa aloittaa mahdollisimman pian asiakkaan tultua Suomeen. Toivottavaa olisi, että sosiaalitoimilla olisi riittävästi ohjausresurssia tällaisiin tarpeisiin.

Aikuissosiaalityön konsulttiryhmä
Vastauksen kokosi Tuula Tuominen ja sen valmisteluun osallistui Maarit Europaeus