Kysymys:
Asiakkaalle on myönnetty vammaispalvelulain mukainen palveluasuminen kotona. Hänellä on käytössään turvapuhelin, mikä on myönnetty maksuttomana. Asiakas on joutunut hankkimaan puhelinliittymän turvapuhelinta varten. Kuuluuko lankapuhelimen liittymän avausmaksu ja kuukausittainen perusmaksu hänen itsensä vai kunnan maksettavaksi? Entä mahdolliset hälytyksistä johtuvat maksut (esim. ambulanssi)?
Vastaus:
Ryhmämme sai käsityksen, että asiakas ei tarvinnut lankapuhelinliittymää muuhun kuin turvapuhelinta varten. Hän joutui hankkimaan liittymän, jotta puhelin toimisi. Pidämme siis vaihtoehtoa a oikeana.
a)
Sillä perusteella , että asiakas joutui hankkimaan liittymän, jotta turvapuhelin toimisi, ryhmämme yksimielinen kanta on, että lankapuhelimen avausmaksu ja perusmaksut sekä tämän lisäksi myös ne maksut, jotka aiheutuvat, kun asiakas soittaa turvapuhelimella apua itselleen, ne kaikki kulut olisi hänelle korvattava osana palveluasumista. Asiakkaalle on selvitettävä puhelimen käyttötarkoitus ja hänen vastuunsa omien puhelujen osalta.
b)
Mikäli asiakas sitten lankapuhelimen saatuaan käyttää puhelinta myös muiden omien puheluidensa hoitamiseen, näitä omia puheluja ei hänelle tule korvata. Tässä tapauksessa myös perusmaksun korvaamisen voisi suhteuttaa näiden omien puheluiden määrään ja kunta voisi korvata vain avunsaantia koskevat puhelut ja niitä vastaavan osuuden puheluista. Kun lähtökohtaisesti puhelimen hankinta on käynnistynyt turvapuhelimen hankinnasta, avausmaksu olisi kuitenkin korvattava. Tähän ratkaisuun päätyminen edellyttää asiakkaan kanssa neuvottelua ja sitä, että asiakas tietää puhelujen olevan maksullisia, kun hän aloittaa lankapuhelimen käytön ja muuttaa aiempaa kommunikointitapaansa. Asiakas on saattanut käyttää aikaisemmin esimerkiksi kännykkää, eikä oikeasti olisi tarvinnut lankapuhelinta, mutta vain alkaa käyttää sitä, kun se on saatavilla.
c)
Tätä vaihtoehtoa emme pidä kysymyksessä ajankohtaisena, mutta toteamme seuraavaa: Mikäli asiakas itse olisi sitä mieltä, että hän tarvitsee lankapuhelimen ja ensisijainen liittymän hankinnan lähtökohtana hänellä on, että hän haluaa lankaliittymän soittaakseen omia tavallisia puhelujaan. Tällöin turvapuhelin olisi liittymän hankinnan kannalta asiakkaalle itselleen toissijainen hankinta. Siinä tapauksessa on perusteita siihen, että asiakas maksaa avausmaksun, perusmaksut ja puhelumaksut lukuun ottamatta turvapuhelimella soitettuja puheluja, jotka hänelle tulee tässäkin tapauksessa osana palvelumaksua korvata.
Erityisryhmien asumisen konsulttiryhmä
Vastauksen laadintaan osallistuivat:
Tuula Luoma
Terhi Toikkanen
Ilona Toljamo
Raija Mansikkamäki