Kysymys
Suorakorvaussysteemissä KELA ottaa käytännön, jossa sairausmatkan vuoksi mahdollinen taksi pitää tilata aluekeskuksesta, jonne soittaminen maksaa vähintään 1,16 €. Onko asiassa huomioitu, että tämä lisää kustannuksia?
Vastaus
Yrityksillä on käytössä eri tavoin toimivia ja erihintaisia asiointinumeroita. Yksi puhelu saattaa maksaa monta euroa ja joskus puhelun hinnan näkee vasta puhelinlaskusta. Viranomaisten painostuksesta operaattorit joutuvat tulevaisuudessa alentamaan yritysnumeroiden hintoja. Alennusten pitäisi tulla voimaan ensi vuonna. Niiden suuruutta operaattorit eivät vielä ole suostuneet paljastamaan. Jo nyt yritysten valittavana olisi myös normaalihintainen yritysnumero.
Jotkut viranomaiset, muun muassa Kela ja verottaja, käyttävät jo tällaista yhteyttä, johon voi soittaa samalla hinnalla ympäri maata ja joka maksaa vain tavallisen puhelumaksun verran. Mikä tahansa yksityinenkin yritys voisi ottaa käyttöön tällaisen numeron, ja olisi suotavaa, että alueelliset taksikeskukset siirtyisivät normaalihintoihin.
Tarvitaan edelleen sekä viranomaisten painostusta että kansalaisjärjestöjen työtä sen eteen, että saadaan palvelupuheluiden hinnat yhdenmukaisiksi. Asiasta voivat myös kansalaiset kirjelmöidä esimerkiksi Suomen taksiliitolle, viestintävirastolle, ministeriöille, eduskunnan oikeusasiamiehelle ja/tai Kelaan ja esittää asiantilan pikaista korjaamista. Matkakulujen lisääntymistä tilauspuheluiden kalleuden takia ei todellakaan ole huomioitu missään.
Aikuissosiaalityön konsulttiryhmä
Kysymyksestä keskustelivat Kerttu Vesterinen, Tuula Tuominen ja Maarit Europaeus
Vastauksen kirjoitti Kerttu Vesterinen, erityissosiaalityöntekijä, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus