Asiakaslähtöisessä arvioinnissa asiakkaat saavat nykyään enenevästi asettaa itse omat laatukriteerinsä ja tehdä arvionsa niiden mukaan. Asiakaslähtöisissä arviointimalleissa olisi hyvä käyttää asiakkaiden omia havaintoja ja keskustelevaa haastattelua, sen sijaan että keskityttäisiin kyselyihin ja arvioijan havaintoihin. Menetelminä asiakaslähtöisessä arvioinnissa käytetään mm. BIKVA-mallia.
Lue lisää asiakaslähtöisestä arvioinnista
Työkaluja asiakaslähtöiseen arviointiin:
BIKVA-malli