Asiakkaan äänellä -hankkeen tavoitteena on mahdollistaa asumispalveluja käyttävien ihmisten tasa-arvoinen osallistuminen käyttämiensä palvelujen suunnittelussa, arvioimisessa ja kehittämisessä.
Tavoitteeseen pyritään tukemalla ja lisäämällä asumispalveluja käyttävien ihmisten vaikuttamismahdollisuuksia vertaisarviointimallin avulla. Vertaisarviointia kehittämässä ja toteuttamassa ovat asumispalveluja käyttävät ihmiset itse. Vuoden 2009 lopulla vertaisarvioitsijoita oli yhteensä kymmenen. Vertaisarviointi toteutetaan henkilökohtaisina haastatteluina. Haastattelussa esitettävät kysymykset ovat asiakkaiden tekemiä. Kysymykset tehtiin vuonna 2008 ASPA Palvelut Oy:n, Validia-palvelun ja Suomen MS-liitto ry:n asumispalvelun käyttäjien kanssa. Kysymykset liittyvät asumiseen, työntekijän ja asiakkaan kohtaamiseen, yhteisiin kokouksiin sekä muihin vaikuttamismenetelmiin.
Vertaisarviointimenetelmästä ja ensimmäisistä arvioinneista saaduista tuloksista kerrotaan Asumispalvelusäätiö ASPAn julkaisussa . Vertaisarviointeja tehtiin eri puolelle Suomea. Näissä asumisyksiköissä oli yhteensä noin 224 asukasta, joista 62 (28 %) otti arvioitsijat vastaan. Haastatelluista ihmisistä liikuntavammaisia oli 41, kehitysvammaisia 12 ja mielenterveyskuntoutujia yhdeksän. Ensimmäisten tulosten mukaan, suurin osa haastatelluista ihmisistä (81 %) kertoi voivansa itse päättää, miten elää omassa kodissa.
Arvioitsijat kertoivat saaneensa tietoa mm. eri asumismuodoista ja vammaispalvelulaista ja he ovat myös pystyneet välittämään tietoa haastatelluille ihmisille. Osa arvioitsijoista on kertonut saaneensa rohkeutta ja itseluottamusta lisää. Voimaantuminen on tullut näkyviin rohkeutena osallistua omien ja yhteisten palvelujen arvioimiseen ja kehittämiseen. Vertaisarviointi on koettu avartavana ja laittanut osallistujia ajattelemaan asioita uudestaan ja uudella tavalla. On koettu mahdollisuus olla ”hyödyksi sekä itselle että muille”. Asumisyksiköiden johtajien mukaan arviointi toi esille asioita, joista heidän pitää tarkemmin tiedottaa ja keskustella asukkaiden kanssa.
Saatujen kokemusten perusteella vertaisarvioinnissa korostuu neljä vaikuttamisentasoa; asiakastaso, yhteisötaso, kunnallinen ja palveluntuottajataso sekä vammaispoliittinen taso. Koska vertaisarviointia on toteutettu vasta vuoden, on vaikuttaminen sekä vaikutusten arvioiminen alussa.
Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista velvoittaa kuuntelemaan asiakasta. Laissa todetaan, että asiakkaalle on annettava mahdollisuus osallistua palvelujensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Tarkoituksena on myös lisätä asiakkaiden omaa aktiivisuutta, kun kyseessä on heitä itseään koskeva palvelu. Yksikään ihminen ei voi vaikuttaa, jos häntä ei kuulla ja aidosti kuunnella. Oleellista on myös kunnioittaa ja huomioida asukkaiden mielipiteet ja kokemus. Vertaisarviointi on menetelmä toteuttaa näitä asioita.
Raila Kujala
Vertaisarvioitsija
raila.kujala(at)iki.fi
Merja Marjamäki
Suunnitttelija
Asumispalvelusäätiö ASPA
merja.marjamaki(at)aspa.fi
p. 040-8480909
Asiakkaan äänellä -hanke on yksi Hyvä käytäntö -kilpailun ehdokkaista. Hyvä käytäntö -palkinnot jaetaan Sosiaalialan asiantuntijapäivillä 18.3.2010.