Kansainvälisen käytettävyyspäivän (World Usability Day) teemana oli tänä vuonna kommunikaatio: "Making life easy!". Käytettävyyspäivällä edistetään elinympäristön ja teknologian helppokäyttöisyyttä ja saavutettavuutta. Päivää vietettiin tänä vuonna 11. marraskuuta.

Käytettävyyspäivän kunniaksi tuon terveiset SIGCHI Finlandin syysseminaarista 10.11. Seminaarin aiheena oli käyttäjäkokemus käytännön työssä.

Käyttäjäkokemuksen Wikipedia määrittelee näin: käyttäjäkokemus tarkoittaa jonkin tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai kuluttamiseen liittyvää kokonaisvaltaista elämystä, joka kattaa tuotteen käyttöliittymän ja käytettävyyden ohella kirjon muita elämyksiä ja tunteita, joita saattaa esiintyä pitkänkin ajan kuluessa.

Käyttäjäkokemus liittyy miltei kaikkeen, mitä arkipäivässä teemme: työmatkalla käytettäviin liikennevälineisiin, ostotapahtumaan kaupassa, rakennuksiin, joissa päivän (ja yön) mittaan liikumme jne. Varsinkin se liittyy tietotekniikkaan, noihin alati yllättäviin tietokoneisiin, joihin monella meistä on viha-rakkaussuhde.

Pelkkä käytettävyys kiteytyy siinä osassa palvelua, jonka käyttäjä näkee. Käyttäjäkokemus taas on isompi kokonaisuus, se on tavallaan käyttämisen laatua. Käytettävyydeltään hyvä tuote/palvelu vastaa odotuksia, ja se saa käyttäjänsä tyytyväiseksi.  Käyttäjäkokemukseltaan hyvä tuote/palvelu sen sijaan ylittää odotukset ja saa aikaan ilahtumista. Hyvän käyttäjäkokemuksen antava tuote/palvelu sisältää elämyksellisyyden elementtejä.

Käyttäjäkokemus on muuttuvaista, jo toinen käyttökerta tuottaa yleensä toisenlaisen elämyksen. Ja koska kyse on ihmisistä, oma tunnetila ja käyttöhetki ja ylipäänsä kaikki mahdollinen ja mahdoton vaikuttaa käyttäjäkokemukseen.  Meissä jokaisessa on mittari käyttäjäkokemukselle: millainen tunnetila tulee jotain tuotetta käytettäessä, se mittaa sitä, oliko palvelu onnistunut vai ei. Ja miten monet asiat vaikuttavatkaan tähän kokemukseen: vaikka itse tuote toimisi moitteetta, mutta sen käyttämishetkeen liittyy jokin negatiivinen ikävä asia, käyttäjäkokemus sillä kertaa ei ole hyvä.  Seuraavalla kokemus voi olla taas aivan toinen.

Monisyinen asia tämä käyttäjäkokemus. Voin vain yhtyä Kansainvälisen käytettävyyspäivän teemaan "Making life easy!" ja toivottaa kaikille myönteisiä käyttäjäkokemuksia tulevana viikonloppuna!

Soila Veltheim
Sosiaaliportin toimitus