Lastensuojeluilmoituksen vastaanottaminen puhelimessa

Tietoa siitä, kuka voi tehdä lastensuojeluilmoituksen ja kenellä on velvollisuus tehdä lastensuojeluilmoitus, löytyy tästä.

Puhelimessa:

• Lapsen nimi tai henkilötunnus (tarkista asiakastietojärjestelmästä puhelun aikana).

• Tarkista myös, että puhelu on tullut oikeaan toimistoon.

• Katso, onko lapsi jo asiakkaana ja onko perheelle jo määritelty vastuusosiaalityöntekijä.

• Pyydä ilmoittajan yhteystiedot mahdollista myöhempää yhteydenottoa varten (jos ilmoittaja haluaa pysyä nimettömänä, kysy perustelut). Kerro periaatteesta, että lapsella / perheellä on pääsääntöisesti oikeus tietää, kuka on tehnyt lastensuojeluilmoituksen.

• Kerro yleisellä tasolla, miten lastensuojelussa työskennellään ilmoituksen jälkeen

• Ilmoittajan havainnot ja tiedot lapsesta/perheestä.

• Onko ilmoittaja itse kuullut tai nähnyt (monennenko käden tiedoista on kyse)?

• Koskeeko ilmoitus perheen kaikkia lapsia, onko kaikilla sama tilanne ja millä tavalla?

• Onko ilmoittaja itse tehnyt asialle jo aiemmin jotain, esimerkiksi puuttunut tilanteeseen?

• Onko hän ilmoittanut lapsen tilanteesta muille tahoille?

• Onko perhe (myös lapsi) tietoinen ilmoituksen teosta?

• Mitä ilmoittaja odottaa sosiaalityöntekijältä/ lastensuojelulta?

• Miten ja missä ongelmia on yritetty aiemmin ratkoa?

• Anna ilmoittajalle palautetta ilmoituksen tekemisestä.

• Kerro, että ilmoittajan on tärkeää tehdä uusi ilmoitus, jos tilanne jatkuu samanlaisena.

• Kerro, että tarvittaessa ilmoittaja(ilmoitusvelvollinen viranomainen) kutsutaan mukaan alkutapaamiseen.

Arvioi kiireellisten toimenpiteiden tarve -  esimerkiksi:

• Onko lapsi vaarassa?

• Ovatko lapset yksin, vailla aikuisen huolenpitoa, ja vanhempiin ei saada yhteyttä?

• Onko joku muu viranomainen jo arvioinut tilanteen kiireelliseksi?

Puhelun jälkeen:

• Kirjaa ilmoitus asiakastietojärjestelmään ( asiakastietoihin). Kirjaa myös, mitä on sovittu ilmoittajan kanssa.

• Katso, onko lapsella aiempaa asiakkuutta, entä muilla perheenjäsenillä.

• Kirjaa oma arviosi tilanteesta ja mitä olet jo selvittänyt sekä mitä perheelle on mahdollisesti luvattu.

Kehitetty Heikki Waris-instituutin ja Herttoniemi- Itäkeskus työryhmän yhteistyönä.

Tekstin on muokannut:
verkkotoimitus