Sähköisen konsultoinnin erityispiirteet

Teknologia luo uusia mahdollisuuksia konsultoinnin toteuttamiseen
Konsultointi perustuu usein henkilökohtaiseen tapaamiseen ja keskusteluun. Teknologia ja tekniikka luovat kuitenkin uusia mahdollisuuksia asiantuntijuuden välittämiseen pitkienkin matkojen päähän. Maantieteellisesti kaukana olevalta asiantuntijalta voidaan kysyä neuvoja puhelimitse, mutta myös internet voi mahdollistaa konsultointipalvelun. Suojattu internetissä toimiva konsultointipalvelu onkin ollut merkittävä innovaatio sosiaalialalla, sillä internet on kaikkien käytettävissä maantieteellisestä sijainnista riippumatta.

Tietosuoja ja tietoturva varmistettava
Sähköisessä konsultoinnissa on aina huolehdittava siitä, että tekniset apuvälineet ovat tietoturvan ja tietosuojan kannalta tarpeeksi laadukkaita. Toiminnassa olevissa sähköisissä konsultaatiopalveluissa käytetään yleensä SSL- suojausta, joka vastaa pankkipalvelujen suojaustasoa. Mikäli konsultointipalveluissa on mahdollista käsitellä luottamuksellisia tietoja tai tietoja, joiden perusteella asiakas on tunnistettavissa, suojattu verkkoyhteys on ainoa vaihtoehto. Konsultoinnin antaminen sähköpostitse ei ole ilman erityisiä tietoturvaa parantavia toimenpiteitä suositeltavaa, sillä sähköposti on yleensä täysin suojaton yhteys

Sähköinen konsultointi vaatii aikaa
Puhelimitse tai videoneuvottelulaitteiston avulla konsultointi tapahtuu reaaliajassa, mutta sähköisissä konsultointipalveluissa konsultoija saa vastauksen ehkä päivien kuluttua. Kysymyksen kirjoittamiseen ja muotoiluun kannattaa myös varata aikaa. Konsultoijan onkin hyvä tiedostaa oma työaikataulunsa ja etukäteen varautua siihen, että konsultointiprosessi saattaa kestää useita päiviä.

Kirjallinen ilmaisu tärkeää
Sähköistä konsultointipalvelua käytettäessä on kiinnitettävä erityistä huomiota kirjalliseen ilmaisuun ja kielenkäyttöön. On äärimmäisen tärkeää välittää tiedot ongelmasta konsultille mahdollisimman hyvin, sillä muutoin tämä ei välttämättä saa tietoonsa kaikkia ongelman ratkaisun kannalta oleellisia tietoja. Konsultoijan olisi myös kysymyksessään hyvä erottaa selkeästi esimerkiksi kysymysmerkillä ne kohdat, joihin erityisesti kaipaa ohjeita ja neuvoja. Kirjallisessa ilmaisussa on kiinnitettävä huomiota siihen, että ilmaisee asiat mahdollisimman yksiselitteisesti, eikä oleta, että vastaanottaja pystyy päättelemään kirjoittajan ajatuksia lukemalla rivien välistä. Kysymyksen kirjoittamiseen uhrattu aika saattaa palkita myös toisin tavoin; joskus jo kysymyksen kirjoittamisen yhteydessä tapahtuva asiakkaan tilanteen pohdinta saattaa auttaa kysyjää näkemään paremmin ongelman ytimeen. Kirjallinen vastaus on tärkeä asiapaperi, johon on mahdollisuus palata myöhemmin.