Det sociala områdets webbkonsultationstjänst är ett stöd för yrkespersoner. Dessutom får man via den aktuell information om utmaningarna i arbetet och om klientfall. Frågor som ställts till experterna i webbkonsultationstjänsten samt svaren på frågorna publiceras i Sosiaaliportti varje vecka. Svaren är ställningstaganden av en multiprofessionell expertgrupp, som behandlat frågorna ur många olika synvinklar. Erfarenheter av elektroniska konsultationstjänster redovisas i en färsk rapport från Stakes (på finska).
Det är inte bara yrkespersoner som har nytta av konsulthjälpen, utan också socialförvaltningens klienter till vilka informationen sedan ges vidare. Klienterna får ett mer rättvist bemötande när den anställda har kunnat konsultera konsultgruppens omfattande kunnande.
Webbkonsultationstjänsten riktar sig särskilt till små kommuners socialarbetare, som står ensamma inför arbetets utmaningar, men arbetsplatser i alla storleksklasser har vänt sig till den när man behöver råd av utomstående i svåra arbetsfrågor. Till konsultationstjänsten vänder man sig främst för att få sina egna synpunkter bekräftade i enskilda fall. Också när det gäller mer allmän arbetspraxis ber man om information och råd, särskilt om praxisen på lokal nivå varierar, som t.ex. i fråga om handikappservice.
Ända sedan början av 2000-talet har det utvecklats webbkonsultationstjänster inom det sociala området. Vid sidan av Sosiaaliportti erbjuder också Kommunförbundet, A-klinikstiftelsen, Rädda Barnen rf och Norra Finlands kompetenscentrum inom det sociala området konsulthjälp till yrkespersoner.
I rapporten om webbkonsultation inom det sociala området presenteras olika konsultationsmodeller. Dessutom specificeras konsultationstjänsternas framtida möjligheter.
Källa: Hanna Heikkonen, Tero Meltti, Soila Mäkitalo (red.). Verkkokonsultointi sosiaalialalla. Malleja ja kokemuksia sähköisistä konsultointipalveluista. [Webbkonsultation inom det sociala området. Modeller och erfarenheter av elektroniska konsultationstjänster.] Stakes, Rapporter 8/2008. 98 sidor, pris 19 euro. Helsingfors 2008. Rapporten har publicerats på webben, men den kan också beställas från THLs nätbokhandel.
Mer information: specialplanerare Hanna Heikkonen, Stakes, tfn 09-396 721 79, fornamn.efternamn(snabel-a)stakes.fi, sosiaaliportti.fi/konsultointi